سياسة الخصوصية وحماية البيانات

نقوم بجمع البيانات الضرورية لتقديم خدمات طلب وتوصيل الطعام بكفاءة، وتشمل:

• بيانات الحساب الشخصي: الاسم، ورقم الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، وتاريخ الميلاد (إن وجد).
• بيانات التوصيل والعناوين: عنوان التوصيل الدقيق والمفصل، بما في ذلك المدينة، الحي، اسم الشارع، رقم البناء والطابق، والعلامات المميزة.
• بيانات الموقع الجغرافي (GPS): نجمع موقعكم الجغرافي بدقة عند تشغيل التطبيق لتحديد المطابخ القريبة منكم وحساب تكلفة ووقت التوصيل بدقة.
• بيانات المعاملات المالية: معلومات الطلبات التي قمتم بها، وتاريخ الشراء، وطريقة الدفع المفضلة سواء نقداً، أو بطاقة ائتمان، أو محفظة إلكترونية.
• البيانات التقنية: نوع الهاتف المحمول، ونظام التشغيل، ومعرف الجهاز الرقمي للمساعدة في ضمان استقرار التطبيق وحل المشكلات التقنية.

نستخدم هذه البيانات للأغراض التالية فقط:

• إنشاء وإدارة حسابكم على التطبيق وتخصيص تجربة الاستخدام.
• معالجة طلبات الطعام وتسهيل التواصل بينكم وبين المطبخ ومندوب التوصيل لإتمام الطلب.
• إرسال تنبيهات بحالة الطلب، مثل "جاري التحضير" أو "خرج للتوصيل"، بالإضافة إلى إشعارات العروض والتحديثات المهمة.
• معالجة المدفوعات الإلكترونية بأمان والتحقق من العمليات الاحتيالية أو غير المصرح بها.
• تقديم الدعم الفني وحل الشكاوى ونزاعات الطلبات من خلال خدمة العملاء.

نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتكم الشخصية لأي جهات تسويقية خارجية. ويتم مشاركة بياناتكم فقط في أضيق الحدود اللازمة لتنفيذ طلبكم، وذلك على النحو التالي:

• مع المطابخ (مزودي الخدمة): يظهر للمطبخ اسمكم الأول والأصناف المطلوبة فقط، وذلك لإعداد الوجبة والطلب بالشكل الصحيح.
• مع مناديب التوصيل: يظهر للمندوب اسمكم وعنوانكم ورقم هاتفكم أثناء فترة التوصيل النشطة فقط. وفور تسليم الطلب وإغلاقه يتم حجب بيانات التواصل والعنوان من واجهة المندوب لمنع التواصل غير المرتبط بالطلب.
• بوابات الدفع الإلكتروني: يتم إرسال بيانات البطاقات البنكية مباشرة وبشكل مشفر إلى بوابات الدفع الإلكترونية المعتمدة (Payment Gateways)، ولا تقوم منصة SWSW بتخزين الأرقام السرية أو التفاصيل الحساسة لبطاقاتكم البنكية على خوادمها الخاصة.
• الجهات القانونية: قد نكشف عن البيانات إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو بناءً على قرار أو أمر صادر عن الجهات والسلطات المختصة.

• لضمان جودة الخدمة وفض النزاعات والتحقق من الشكاوى، قد يتم تسجيل وحفظ المحادثات النصية (Chat) والمكالمات الهاتفية التي تتم بينكم وبين مناديب التوصيل أو ممثلي خدمة عملاء المنصة.
• تعتبر هذه التسجيلات سرية ومحمية، وتُستخدم فقط للأغراض التشغيلية والفنية اللازمة للتحقق من المشكلات والشكاوى وحماية حقوق جميع الأطراف.

• التشفير والحماية: نستخدم وسائل وبروتوكولات حماية مناسبة، بما في ذلك الاتصال المشفر عبر SSL، بالإضافة إلى أنظمة حماية للخوادم للمساعدة في حماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو التسريب.
• حق الحذف النهائي للبيانات: يحق لكم طلب حذف حسابكم وبياناتكم الشخصية المرتبطة به من خلال إعدادات الحساب داخل التطبيق أو عبر التواصل مع الدعم الفني.
• شروط الحذف: يشترط لتنفيذ طلب حذف الحساب تسوية المعاملات المالية المستحقة، وعدم وجود مديونيات للمنصة، أو طلبات نشطة قيد التنفيذ، أو شكاوى أو نزاعات قانونية تستلزم الاحتفاظ بالبيانات وفقاً للمتطلبات النظامية.