سياسة الخصوصية وحماية البيانات

لغرض التسجيل والتحقق الأمني وضمان السلامة التشغيلية، تقوم المنصة بجمع ومعالجة البيانات التالية:

• البيانات الشخصية: الاسم الرباعي، ورقم الهاتف، وصورة شخصية حديثة، والبريد الإلكتروني.
• الوثائق والمستندات الرسمية: صورة بطاقة الرقم القومي، ورخصة القيادة سارية المفعول، وأوراق ملكية أو رخصة المركبة المستخدمة في التوصيل.
• الصحيفة الأمنية: صحيفة الحالة الجنائية (الفيش والتشبيه) موجهة باسم المنصة وحديثة الصدور.
• البيانات المالية: تفاصيل الحسابات البنكية أو المحافظ الإلكترونية المستخدمة لتحويل مستحقات التوصيل والتسويات المالية.

• الموافقة على التتبع: يوافق المندوب موافقة صريحة على قيام التطبيق بتتبع موقعه الجغرافي (GPS) بشكل مستمر أثناء فترة استخدام التطبيق والعمل عليه، بما في ذلك تتبع الموقع في الخلفية متى كان ذلك مطلوباً لتشغيل خدمات التوصيل.
• الغرض من التتبع: يُستخدم تتبع الموقع لضمان توزيع الطلبات بناءً على القرب الجغرافي، وحساب مسافات التوصيل بدقة، وإتاحة متابعة مسار الطلب وموقعه أثناء تنفيذ عملية التوصيل.

بموجب طبيعة عمل المندوب، تمنحه المنصة وصولاً مؤقتاً ومحدوداً لبعض بيانات الأطراف الأخرى اللازمة لإتمام عملية التوصيل، ويخضع ذلك للشروط التالية:

• حجب البيانات بعد التسليم: يظهر للمندوب اسم العميل وعنوانه ورقم هاتفه أو وسيلة الاتصال به خلال فترة التوصيل النشطة فقط. وفور تسليم الطلب وتغيير حالته على التطبيق، يتم حجب بيانات العميل وينتهي حق المندوب في الاطلاع عليها لأغراض التوصيل.
• حظر الاستخدام الشخصي والتسويقي: يُحظر على المندوب حفظ أو نسخ أو تصوير بيانات العملاء أو المطابخ، أو استخدام أرقام هواتفهم للتواصل الشخصي، أو التعارف، أو المعاكسات، أو الإزعاج، أو لأي أغراض تسويقية أو شخصية خارج نطاق الطلب.
• المسؤولية القانونية: أي استخدام غير مصرح به لبيانات العملاء أو المطابخ يعد مخالفة لسياسات المنصة، وقد يؤدي إلى إيقاف أو إنهاء حساب المندوب واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها.

• يُقر المندوب ويوافق على إمكانية تسجيل وحفظ المحادثات النصية (Chat) والمكالمات الهاتفية التي تتم بينه وبين العميل، أو المطبخ، أو ممثلي خدمة عملاء المنصة، متى كانت هذه المحادثات أو المكالمات تتم من خلال الأنظمة والخدمات التي توفرها المنصة.
• تُستخدم هذه التسجيلات لأغراض مراقبة الجودة، وفض النزاعات التشغيلية، والتحقق من الشكاوى، والتحقيق في حالات سوء السلوك، وحماية حقوق الأطراف المعنية.

• مسؤولية الحساب: المندوب مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور، ويُمنع تسليم الحساب أو إتاحته لشخص آخر للعمل عليه.
• حق حذف الحساب: يحق للمندوب طلب حذف حسابه وبياناته المرتبطة به من التطبيق وفقاً لإجراءات المنصة.
• شروط قبول طلب الحذف: يشترط تسوية الحسابات المالية الخاصة بالمندوب، وعدم وجود مديونيات أو عجز مالي مستحق للمنصة أو الأطراف ذات العلاقة، وعدم وجود طلبات نشطة أو شكاوى قانونية أو تشغيلية قيد التحقيق تستلزم الاحتفاظ بالبيانات.